有限会社イーストコンサルティング

コンサルティング業界

「お客様の気持ちになって、お客様の立場になって何をすればいいか、考えよう。」これが今までの顧客満足の考え方です。しかし、充分な顧客満足活動ができません。当然です。「お客様の立場に立って〜」はどれだけ考えても仮定の話です。無意識に売り手としての考えが入ります。ここに微妙なズレが生じます。ではどうしたらいいでしょうか？