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対応マニュアル作成等、カスハラ対策に関わる【コンサルタント】
株式会社エス・ピー・ネットワーク が掲載している求人です。 応募の条件や待遇は掲載元のページでご確認ください。
| 職種 | 一般事務・庶務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 380万円〜500万円 |
| 勤務地 | 東京都 杉並区 |
| この求人のポイント | 随時セミナーにも参加可能！受注状況により進め方や業務内容が変わりますので、随時サポートいたします。 【安定取引】大手・上場企業からの危機管理実績も多数 【教育充実】体系化＆書籍化された独自ノウハウで指導 【働き方】年休125日／完全土日休み／残業月10～15h 【在宅もOK】慣れてきたら自分の裁量で活用可能 ★注目市場でスキルUP★ニーズ急増中のカスハラ対策に特化した新部署！ゆくゆくは講師やコンサルの道あり 企業危機管理の領域で 30年の実績を誇る私たち。 クレームやカスハラに悩む企業から 「マニュアルを整備したい」 という相談が年々増え続けています。 そこで危機管理のエキスパートからなる カスハラ対策・対応の支援・指導を行う 専門部署を独立させ、新体制にてスタートしました。 当部署では、ほとんど求人はでません。 貴方の知識と経験を生かして、 エキスパート集団のコンサルタントとして加わりませんか。 |
| 仕事内容 | 具体的には ＜業務内容＞ ■セミナーその他の資料の作成 ■お客様への対応アドバイス ■お客様への訪問・営業との同行 ■各種カスハラに関する動向等のリサーチ ＜進め方＞ 作成期間は1件あたり3～5ヶ月ほど。 作成→クライアントへ提出→修正のサイクルで進めます。 打ち合わせ等を行いながら完成へ近づけていきます。 入社後の流れ ▼STEP1 当社のノウハウを体系化した書籍、 『クレーム対応の「超」基本エッセンス』を読み込み。 ▼STEP2 先輩の登壇するセミナーに帯同し、 現場の空気ごと学んでいきます。 ▼STEP3 文献調査や誤字脱字のチェックなど できることから少しずつ。 ★最低3カ月以上、習熟度に応じて先輩が継続的に指導！ 配属先の編成 ＜少人数の新設チーム＞ ■現在のメンバー：6名 ■今回の採用予定：1～2名 ともにクレーム・カスハラ対応の ベテランであり、書籍の執筆も 手がけてきた頼れる存在です！ ＜一人で抱え込まなくて済む環境へ＞ これまで現場で、一人きりで お客様の声を受け止めてきた方も ここではチームで向き合えます。 将来のキャリアパス 企業からのご依頼は マニュアル作成にとどまりません。 ポリシーのレビューや教育研修まで、 ニーズはどんどん広がっています。 そこで、ゆくゆくはコンサルタントとして セミナー登壇にも挑戦可能！ デビューの目安は3年後。 … |
| 応募資格 | 【応募条件】 ◆基本的なPC操作ができる方（Word・Excel・PowerPoint） ※実務経験は問いません。当社独自のノウハウを、書籍やセミナー帯同を通じてイチからお教えします！ 【こんな経験が活きます】 ◇接客・販売・コールセンター・受電業務 ◇ホテル・医療・介護などお客様と接する仕事 ◇クレーム対応の経験 ◇自治体における住民対応 ◇企業等のお客様相談室 【求める人物像】 ◎真摯に、誠実に向き合える方 ◎情報の取り扱いに責任を持てる方 ◎周囲と協力できる方 ◎新しい部署の立ち上げを楽しめる方 |
| この仕事に向いている人 | 接客やクレーム対応など現場で積んできた経験がある方は、その知見が大きな武器になります。学びを重ねれば、将来はコンサルタントとして活躍する道も。プレイヤーから一歩先のキャリアをぜひ手に入れてください。 |
| この仕事に向いていない人 | 全国への出張もありますので、フットワーク軽く動くことに抵抗がなければ心配はいりませんが、ずっとオフィスワークの中で働きたい方は注意が必要です。 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 （休憩1時間、実労働時間8時間） ☆残業は月10～15時間程度です。 |
| 交通アクセス | JR中央線・東京メトロ丸の内線「荻窪駅」徒歩3分 |
| 昇給・賞与 | ■昇給年1回（当社規程による） ■賞与年2回（業績・評価による） |
| 諸手当 | ■通勤交通費全額支給 ■時間外手当全額支給 |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日】 ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇（12月28日～1月3日） ■有給休暇(入社より6ヵ月後、法定10日+3日付与) ■慶弔休暇 ■子の看護・介護休暇 ■産前産後休暇 ■育児休業 ※男女共に取得実績あり |
| 福利厚生 | ■各種社会保険完備 ■法定外災害補償（労災上乗せ）制度 ■WELBOX(ベビーシッター利用時の費用補助、ホテル・飲食店等の割引利用) ■健康診断年1回 ■入社時健康診断代全額会社負担 ■インフル予防接種補助（2,000円実績あり） ■産休・育休制度（実績あり） ■保養所あり ■定年65歳 ※社内研修・OJTなど研修制度充実 |
| 会社・仕事の魅力 | ニーズが増え続ける、カスハラ対策の注目部門で活躍 ★新チームの一員として活躍★ 近年、相談が増えているのが クレーム・カスハラへの対応支援。 カスハラ対策が義務化の流れにあるいま、 マニュアルの整備や研修へのニーズは 企業・自治体を問わず高まる一方です。 その専門部署として、今回新たに 立ち上がったのがこのチームです。 ★お客様対応のスキルが活かせる★ お客様対応の現場で身につけた力は これまであなた個人のものでした。 しかし、この部門ならその経験が マニュアルとなり研修となり、 セミナーとなって全国の企業へ届きます！ 当社が扱うのは一筋縄ではいかない難問も多め。 だからこそ学べることは尽きませんし、 その先にはコンサルタントとして活躍できます。 ★ワークライフバランスも整備★ ◇完全週休2日制（土日祝） ◇年間休日125日 ◇残業月平均10～15時間程度 ◇慣れてきたら在宅勤務もOK （使い方は自分の裁量で活用できます） |
| マイナビ転職編集部より | 創業30年、企業危機管理の分野を牽引してきた同社。カスハラ対策の義務化が迫るいま、この部門の仕事はまさに社会が求めるものと言える。さらに多くの会員企業を抱え、多様な業界の課題に触れられるため、学べることが尽きないのも特徴だろう。取材では、今後は医療・介護分野の需要増を見込み、さらにBtoB間のカスハラ対応という新たな研究領域にも取り組んでいきたいと伺った。伸びる市場にぜひチャレンジしてほしい。 |
| 経験 | 業種未経験OK |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険完備 ■法定外災害補償（労災上乗せ）制度 ■WELBOX(ベビーシッター利用時の費用補助、ホテル・飲食店等の割引利用) ■健康診断年1回 ■入社時健康診断代全額会社負担 ■インフル予防接種補助（2,000円実績あり） ■産休・育休制度（実績あり） ■保養所あり ■定年65歳 ※社内研修・OJTなど研修制度充実 |
| 掲載期間 | 2026-07-24 〜 2026-09-24 |
マイナビ転職 の掲載ページより。応募条件・選考の流れなど、続きは掲載元でご確認ください。
募集している企業
| 企業名 | 株式会社エス・ピー・ネットワークエスピーネットワーク |
|---|---|
| 法人番号 | 9011301018192 |
| 所在地 | 東京都杉並区 |
| 業界 | サービス業（他に分類されないもの） |
| 事業内容 | 企業危機管理、リスクマネジメント |