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安心を届ける国際貨物の【カスタマーケア】*未経験OK*年休124日
ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 が掲載している求人です。 応募の条件や待遇は掲載元のページでご確認ください。
| 職種 | カスタマーサポート・サポートデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 400万円〜470万円 |
| 勤務地 | 東京都 江東区 |
| この求人のポイント | 国際物流の要として課題を解決。研修充実で未経験から専門スキルを身につけ長期キャリアを築けます。 自社航空ネットワークによる持続的な貨物輸送 多様な国際業務を経験し成長できるDHLのサポート体制 充実の研修とOJTで未経験でも活躍できる 飲食、教育など他業種出身の先輩も大勢活躍中！ 世界トップクラスの国際物流企業！物流の重要性が注目される今こそ、私たちの価値はさらに高まっています。 世界220以上の国と地域で圧倒的なシェアを誇るDHLは、国際物流を担うリーディングカンパニーです。 今回募集するカスタマーケアは、貨物の現在地や到着予定の調査、届け先変更などに対応し、ブランドの「安全・確実・スピーディ」を守る重要な役割。お客様の心情を先読みし期待を上回る対応を行うことで高いホスピタリティが身につきます。 業務の枠を超えた提案も歓迎され、世界トップクラス企業の一員として成長できます。 |
| 仕事内容 | 具体的には ◆貨物の追跡 └貨物がどのような状況にあるかなどを調査 ◆配達先などの変更手続き └お客様の希望に合わせて届け先の変更や通関書類修正の手配など ◆輸出先国の通関規制確認 └国ごとに異なる規制を確認し、必要な書類や手続きをご案内 ◆お客様への状況案内 └電話やメールで結果を丁寧にご案内 DHL Expressの売りとは・・・ DHL Expressの売りとは、自社一環輸送によるスピードと品質です。 カスタマーサービスも、もちろん自社で運営しています。世界情勢や天候、規制で遅延が生じる場合は、各国のカスタマーケアが連携し、貨物状況や税関から求められる情報を迅速に確認。 一刻も早く届けられるよう全力でサポートします。 入社後の流れ 入社後は、国際物流・通関・輸送プロセスなどを基礎から学べる研修を用意。 ～研修の流れ～ ◆座学研修（約2カ月） └業務フロー、使用するアプリケーション、通関の基礎などを段階的に習得します。 ◆現場配属後のOJT └専属トレーナーが隣席でサポートし、困った際はすぐ相談できる体制です。 |
| 応募資格 | 【こんな方は歓迎！】 ■お客様の話を丁寧に聞ける方 └状況を踏まえ、分かりやすく案内できるコミュニケーション力を重視します。 【こんな方が活躍中】 ■英語に抵抗がない方 ◆カスタマーサービス・営業・販売・接客の経験がある方（個人・法人どちらの経験でもOK） 外資系企業ですが、お客様対応はほぼ日本語です。 一方で、海外拠点とのメール・チャットでは英語を使用するため、一定の読解力・ライティング力は必須 です。 目安は TOEIC550点／英検2級程度 を想定しています。 |
| この仕事に向いている人 | ◎柔軟かつ主体的に動ける方 お客様対応にホスピタリティを持ち、状況に応じて柔軟に対応できる方。チームと協力しながら主体的に動ける方は活躍できます。 |
| この仕事に向いていない人 | ▲指示待ちの方 改善意識が低い方、指示待ち傾向が強い方、英語の読解・簡単な読み書きに強い抵抗がある方、スピード感ある対応が苦手な方は不向きです。 |
| 勤務時間 | 8:30～21:45の間でシフト制（実働時間 7時間45分） ＜シフト例＞ 08:30～17:15 12:00～20:45 22:15～翌7:00 など ※シフトによって土日祝勤務があります ※年間で1～2回、1回あたり1週間程度の夜勤（22:15～翌7:00）があります ※月に1回、土日勤務のシフトがあります（平日に振休あり） |
| 昇給・賞与 | ◆賞与：年2回 ◆昇給：あり ※別途インセンティブ賞与あり（2年目から。年1回） |
| 諸手当 | ■通勤手当／上限月15万円 ■時間外勤務手当（法定） |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制 ■年末年始休暇（12/30～1/3） ■夏季休暇 └5月～10月に取得できる有休休暇：2日間。次年度繰り越しなし ■慶弔休暇：最大5日（分割可・有休） ■有給休暇 └平均取得日数：19.1日（2025年平均） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 └要介護家族で介護休業・短時間勤務・深夜労働免除可 ■傷病休暇（3日／年・有休） ■長期傷病休暇 ■永年勤続休暇 ■子ども看護等休暇 ■生理休暇 |
| 福利厚生 | ■社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■社内公募制度 ■資格取得支援制度 ■育児・介護のための短時間勤務制度 ■労災上乗せ保険 ■長期収入サポート保険 ■総合団体定期保険 ■社外福利厚生会員（リロクラブ） ■グローバル共通研修「CIS（Certified International Specialist）」 全世界約11万人の従業員が、統一された人材育成体系のもと実施されるプログラムを受講しています ■DHLオリジナルのe-Learningシステム（約8000コースうち日本語615／無料） ■語学学習：”Busuu”（14カ国語を学べるオンライン学習システム／無料） ■GTEC受検補助 ■自己啓発費用補助：通信／通学講座の受講費50％（上限3万円／年） |
| 会社・仕事の魅力 | 【グローバル物流の安定基盤】 世界220以上の国・地域へネットワークを展開する DHL は、国際物流のリーディングカンパニーとして確かな実績を築いてきました。集荷から配送までを自社で一貫運営する体制により、迅速かつ正確なサービス提供が可能です。外部委託に頼らない強固なオペレーションは、景気変動に左右されにくい安定性を生み、長期的に安心して働ける環境を実現しています。 【働きやすさ重視の職場環境】 年間休日124日、有休取得率の高さ、男女ともに高水準の育休取得実績など、働きやすさを重視した制度が整っています。残業代はもちろん全額支給。さらに、各種手当や福利厚生も充実しており、ライフステージが変わっても安心して働き続けられる環境です。長期的なキャリア形成を支える制度が揃っているため、腰を据えて働きたい方にも最適です。 |
| 経験 | 職種・業種未経験OK |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■社内公募制度 ■資格取得支援制度 ■育児・介護のための短時間勤務制度 ■労災上乗せ保険 ■長期収入サポート保険 ■総合団体定期保険 ■社外福利厚生会員（リロクラブ） ■グローバル共通研修「CIS（Certified International Specialist）」 全世界約11万人の従業員が、統一された人材育成体系のもと実施されるプログラムを受講しています ■DHLオリジナルのe-Learningシステム（約8000コースうち日本語615／無料） ■語学学習：”Busuu”（14カ国語を学べるオンライン学習システム／無料） ■GTEC受検補助 ■自己啓発費用補助：通信／通学講座の受講費50％（上限3万円／年） |
| 掲載期間 | 2026-07-17 〜 2026-09-17 |
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募集している企業
| 企業名 | ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社ディーエイチエルジャパン |
|---|---|
| 法人番号 | 9010701006154 |
| 所在地 | 東京都品川区 |
| 業界 | 運輸業，郵便業 |
| 事業内容 | 国際エクスプレス輸送 |