grip space DB ／ プレスリリース ／ ベリントシステムズジャパン株式会社

@Press2026.5.13

ベリント、コンタクトセンターのエージェントを対象にした 「2026年エージェント体験の現状」レポートを公開 約3分の1が職場環境の悪化を背景に退職を検討

ベリントシステムズジャパン株式会社 が配信したプレスリリースです。 本文は配信元のページでご覧ください。

AIや自動化の進展にもかかわらず、コンタクトセンターのエージェントは依然として、手作業による反復的業務の多さやワークライフバランスの悪さに不満を抱えています。調査対象となったエージェントの3分の1近く(31％)が、今後6か月以内に現在の職を辞める可能性が高いと回答しました。しかし、解決策は明確です。エージェントの業務フローにAIを直接組み込むことにより、負担の軽減が期待されます。

@Press の配信ページより抜粋

配信元で全文を読む →

配信した企業

ベリントシステムズジャパン株式会社の企業情報を見る →

同じ企業のプレスリリース

• Verint Genie Bot、AIによる高い成果が評価され 複数のアワードを受賞@Press2026.5.27
• 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社が ベリントAIエージェントサービス群を提供開始@Press2026.1.15
• ベリント、コンタクトセンターCX自動化部門で TrustRadius バイヤーズ・チョイス賞に選出@Press2026.1.9
• ベリント、CrayonIQのAIバイヤーズガイドによる 初のAPACコンタクトセンターCXプラットフォームで AIビジョンと能力において最高評価を獲得@Press2025.10.16
• ベリント、AIによるCX自動化の成果を祝し ナスダックでオープニングベル@Press2025.8.8
• Volaris社、ベリントボット導入でコストを70％削減、 通話処理件数を3倍に@Press2025.7.29