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Volaris社、ベリントボット導入でコストを70％削減、 通話処理件数を3倍に
ベリントシステムズジャパン株式会社 が配信したプレスリリースです。 本文は配信元のページでご覧ください。
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は本日、メキシコ最大の航空会社であるVolarisが、ベリントのAI搭載ボットを活用して顧客サービスにおける画期的な成果を挙げたことを発表しました。これらのボットにより、Volarisは年間500万件の顧客接点においてCSATを30％向上、さらにエージェントの対応能力を向上させ、顧客のニーズに高い精度で対応し、増員することなく3倍の通話件数を処理できるようになりました。
@Press の配信ページより抜粋
配信した企業
| 企業名 | ベリントシステムズジャパン株式会社ベリントシステムズジャパン |
|---|---|
| 法人番号 | 3011101036458 |
| 所在地 | 東京都中央区 |
| 事業内容 | AIを活用したCXオートメーション・プラットフォームを提供し、コンタクトセンターを中心に、顧客対応の自動化、顧客体験分析、オムニチャネル対応、AIボットによる業務支援などを行っています。 |
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